helpdu 
از همان ابتدای استفاده از نرم افزار شارپ باید به این نکته توجه نمایید که شرکت ایمن افزار شایگان هر روز سایت سازمانهای مختلف بیمه ای را بررسی کرده و تعهدات بیمه ای را به صورت کامل در سرور خود
تمدید قرارداد پشتیبانی به روش های مختلف صورت می گیرد
استفاده از فرم ۱۹ و تمدید اینترنتی قرارداد .
در این حالت شما نیازی به تماس با شرکت ندارید و با استفاده از فرم ۱۹ و انتخاب Browser می توانید به راحتی وارد صفحه پروفایل خودتان شده و اقدام به تمدید نمایید . وقتی وارد این صفحه می شوید ابتدا بسته هایی که می توانید آنها را خریداری نمایید نمایش داده می شود . بسته های نمایش داده شده بر اساس نرم افزارهایی که خریداری کردید و قبلا پشتیبانی آنها فعال بوده ، به شما پیشنهاد داده می شود .
نکته : ممکن است قبلا شما از نرم افزار دلفین استفاده می کردید و بعدها نرم افزار شارپ را تهیه کرده اید . در این حالت دو بسته به شما پیشنهاد می شود . که حتما باید بروزرسانی نرم افزار شارپ را انتخاب نمایید . چرا که تمدید قرارداد دلفین امکانات بروزرسانی شارپ را فعال نخواهد کرد . پس در این مورد حتما دقت لازم را داشته باشید .
نکته : اگر به صورت مستقیم از فرم ۱۹ نتوانستید وارد پروفایل خود بشوید می توانید سایت شرکت را باز کرده و از بخش ورود اعضا نام کاربری و کلمه عبور را وارد نمایید . به صورت پیش فرض کد مشتری همان نام کاربری شماست و شماره موبایل راهبر سیستم به عنوان رمز عبور استفاده می شود .
تصویر زیر پروفایل شما را نشان می دهد . مشاهده می کنید که ابتدا بسته ها نمایش داده می شوند . . با کلیک بر روی هر بسته (روی + کنار بسته کلیک نمایید ) ، توضیحات مرتبط نمایش داده می شود و می توانید آن را انتخاب و به صفحه پرداخت اینترنتی منتقل شوید .
با پرداخت اینترنتی و خرید بسته، قرارداد شما به صورت خودکار از تاریخ آخرین قرارداد، به مدت مشخص شده در بسته اضافه می شود .
نکته : حتی اگر از قرارداد شما، زمانی باقیمانده باشد نیز می توانید اقدام به تمدید نمایید ، یعنی بسته خریداری شده ،مدت قرارداد شما را از آخرین تاریخ قرارداد قبلی محاسبه کرده و اضافه می شود . به طور مثال اگر امروز را ۱/۱/۹۷ در نظر بگیریم و قرارداد فعلی شما تا تاریخ ۱/۴/۹۷ باشد . با تمدید اینترنتی، یک قرارداد جدید از تاریخ ۱/۴/۹۷ تا ۱/۴/۹۸ فعال می شود .
نکته : معمولا بر اساس سیاستهای شرکت ، تمدید قرارداد به صورت اینترنتی همراه با تخفیف است . یا مبلغ فاکتور کمتر محاسبه می شود و یا اینکه مدت زمانی بیشتر از حالت عادی به قرارداد اختصاص داده می شود . پس توصیه ما این است که برای برخورداری از این تخفیف حتما به صورت اینترنتی اقدام به تمدید قرارداد نمایید .
علاوه بر بسته های پیشنهادی شما می توانید لیست قرارداد ها و سوابق پرداخت های اینترنتی خود را نیز ملاحظه نمایید .
در صورتیکه طبق هماهنگی با کارشناسان شرکت قرار باشد مبلغی را به عنوان علی الحساب یا تسویه مانده حساب پرداخت کنید ، می توانید از قسمت پرداخت باز عمل نمایید . در این حالت مبلغ را وارد کرده و وارد صفحه بانک می شوید .
نکته : کلیه تراکنش های مالی انجام شده از طریق سایت به صورت خودکار در حساب مشتری منظور می شود و نیازی به تماس با شرکت و اعلام مشخصات واریزی ندارید . (به جز پرداخت باز که حتما باید هماهنگی لازم در خصوص علت پرداخت صورت پذیرد)
نکته : اگر پرداخت شما موفق نباشد ، گزارش تراکنش ناموفق را در سوابق پرداختهای اینترنتی مشاهده می کنید .
